Casque moto, équipement moto, pièces et accessoires moto

Excellent

9,4/10

Sur 7706 avis vérifiés depuis 12 mois

Avis client recensés par Avis Vérifiés

👍produit conforme

Satisfait de la livraison : Oui

Commande reçue dans les temps et livraison au top

Satisfait de la livraison : Oui

Parfait ! Prix intéressant et livraison ultra rapide. Au top !!!

Satisfait de la livraison : Oui

Commentaire sur la livraison : Site internet réactif. Une équipe accueillante et très sympathique au magasin de Chenôve pour la réception. C’est comme ça que l’on conserve sa clientèle !

Le site est très explicite

Satisfait de la livraison : Oui

Commentaire sur la livraison : Très satisfait

Après avoir fait ma commande sur site en entrant toutes les données de ma moto pour avoir les pièces qui correspond le filtre à air proposé étais pas le bon. En rappelant le magasin ou récupérer ma commande en fessant par que le filtre à air était pas le bon (ils m’on dit appeler le service client). En appelant le service client on me dit ( de voir avec magasin) j’ai rappeler le magasin. ( il m’a qu’il reverrait avec service client. J’ai enfin eu le filtre à air au bout d’une semaine

Satisfait de la livraison : Non

Réponse du Service Client

17 mars 2025

Bonjour frederic, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à identifier le bon service pour faire valoir votre rétractation. Comme vous avez pu le constater finalement, c'est bien le magasin qui était en capacité de reprendre ce produit et le remplacer, dès lors qu'il vous a été remis depuis ses propres stocks, dans le cadre d'un click & collect 2h. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos processus de retour afin d’éviter que vous receviez de nouveau de mauvaises informations. Cordialement, L'équipe DAFY

FREDERIC répond

17 mars 2025

Bonjour, Merci pour votre réponse. Mais surtout faire le nécessaire entre vous et le magasin pour éviter de vous renvoyer la balle car c’est le client qui au milieu. Cordialement

Réponse du Service Client

18 mars 2025

Les procédures de retour sont déjà établies dans nos conditions générales de vente (article 14) pour chaque type de commande. De plus lorsque vous tentiez de créer votre demande de retour depuis votre compte en ligne, un message automatique vous invitait à vous rapprocher du magasin vous ayant remis l'article. Mais en effet, nous devons nous assurer que le personnel de l'ensemble de nos magasins soit en capacité de reconnaitre quand leur champ d'action est sollicité. Nous nous excusons à nouveau que cela n'ait pas été le cas. Cordialement. L'équipe DAFY