Témoignages & Avis clients

Bonjour Frédéric, Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation. Le produit aurait dû être contrôlé avant l'envoi vers vous en effet. Nous sommes cependant surpris de vos propos concernant l'échange obtenu, car aucune demande de retour n'a jusqu'alors été portée à l'attention de notre service client, ou même enregistrée par vous via les outils de retour sur votre compte en ligne. Mais nous sommes ravis qu'un magasin DAFY MOTO ait su procéder à son remplacement depuis ses propres stocks, afin de solutionner rapidement votre problème. Nous tâcherons d'être plus vigilants sur nos envois à l'avenir. Cordialement. L’équipe DAFY

Bonjour Corentin, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des désagréments avec votre commande et que nos outils en ligne ne vous ait pas orienté vers un produit compatible à votre scooter. En ce qui concerne le refus de reprise de l'article que vous retourniez (un kit de fixation dosseret), nous le regrettons sincèrement, mais il est dû au fait qu'il nous est parvenu rayé à différents endroits. Lorsque vous avez préparé votre colis, il semble que vous n'aviez pas sécurisé le contenu. L'ensemble des éléments composant ce produit n'était pas immobilisé dans le carton, comme cela était le cas quand nous l'avions expédié vers vous, mais plutôt déposés en vrac dans son carton. Ce qui a certainement entrainé des frottements, des chocs entre les pièces lors de l'acheminement du colis jusqu'à nous. De plus, l'ensemble du kit de visserie (vis et rondelles) était éparpillé dans le carton. Si cet article nous avez été retourné dans son état d'origine, nous n'aurions eu aucun mal à le reprendre et vous le rembourser. Cordialement. L'équipe DAFY