Casque moto, équipement moto, pièces et accessoires moto

Excellent

9,4/10

Sur 7760 avis vérifiés depuis 12 mois

Avis client recensés par Avis Vérifiés

Très mauvaise expérience avec le service client de Dafy. En effet, nous avons commandé un casque le 20 février 2025, le 15 mars 2025, la visière était déjà défectueuse. Nous avons appelé et échangé à maintes reprises avec le service client qui, la première fois nous a envoyé le mauvais kit de réparation et la deuxième fois un kit incomplet. Dans la mesure où le casque fournit est défectueux, que les réparations sont impossible et que cela dure depuis plusieurs mois sans qu'une solution ne soit trouvée, nous avons demandé soit le remboursement via une carte cadeau soit le remplacement du casque comme indiqué au sein de l'article 13 des CGV de DAFY. Toutefois, le service client ne trouve aucune solution viable à notre problématique et nous prend de haut, je cite "Renvoyez nous le casque et prenez votre voiture pour aller travailler". Sympa, pour les personnes qui ne disposent pas d'autres moyens de locomation qu'un deux roues et qui ne peuvent donc se déplacer sans casque ou avec un casque sans visière advitam eternam.

Satisfait de la livraison : Non

Commentaire sur la livraison : Merci de faire le nécessaire afin de trouver une solution pour procéder au remboursement ou au remplacement du casque défectueux.

Réponse du Service Client

12 mai 2025

Bonjour, Votre commentaire accompagnant votre demande SAV, rédigée depuis votre compte en ligne, faisait mention d'un problème de mécanisme de la visière. Nous pensions ainsi que vous faisiez face à un problème de platines (éléments de maintient et de rotation de la visière de votre casque) et vous avons spontanément transmis ces éléments remplaçables afin de vous éviter justement le renvoi du casque vers nous. C'est alors ultérieurement que vous précisiez que ces pièces n'étaient pas suffisant pour solution votre problème. Le renvoi du casque complet vers nous aurait donc finalement permis un examen plus efficace que celui fait à distance à partir de votre commentaire et votre photo. Il fut alors avéré que c'était l'écran lui même qui avait été endommagé dans le mécanisme de rotation de la platine et selon notre fournisseur cet incident est dû à un problème d'utilisation. Ce dernier ne prend pas en charge ce type d'incident et le droit de rétractation ne pourrait être appliqué sur un produit considéré déjà utilisé et donc non neuf. Nous le regrettons. Cordialement. L'équipe DAFY

Très satisfait, produit conforme a mes attentes et livraison hyper rapide Merci a l'équipe de Dafy Coignières